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Diplom-Informatiker
Principal/Senior Consultant
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Michael Filzinger Senior Consultant CRM
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+++ aktuell: freiberuflicher Auftrag bei der Deutschen Bahn für ca. 6 Monate +++
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meine Situation

Dies waren Rollen / Funktionen in welchen ich tätig war:

  • Business Analyst
  • Senior Presales Consultant
  • Principal / Senior Consultant
  • Senior Produktmanger
  • Practice Leader
  • Projektmanager, Projektleiter, Leiter PMO
  • IT-Leiter
  • Leiter Datenqualität

In diesen Themen bin ich tätig:

  • operatives, kommunikatives, kollaboratives und strategisches CRM
  • Call-Center, TK, ACD, Dailer, IVR VRU, CTI, Messaging - Technologien, Workflows, Prozesse, Reporting, Management
  • Prozessberatung: Erfassung, Dokumentation, Analyse, Optimierung und Implementierung
  • SixSigma
  • BSC: Balanced Scorecard
  • Medizinische Studien
  • Changemanagement
  • Konfliktmanagement, Deeskalationen, Moderation
  • Initiierung von Dialogen in der Wirtschaft und zwischen Organisationen
  • Wirtschaftsmediation

Zuletzt war ich noch für ein Unternehmen aus dem Gesundheitswesen befristet tätig. Meine Aufgabe war es in Führungsfunktion, Fehler und Widersrpüche in den Kundendaten, aber auch den gelebten Unternehmensprozessen zu finden, um somit die Datenqualität zu heben und die Kundenbindung zu verbessern.

Seit 2003 war ich immer wieder als Freiberufler tätig, in Funktionen als Projektleiter oder Berater.
Langfristig ist aber wieder eine dauerhaftere, unbefristete Festanstellung wünschenswert.

Was sind meine persönlichen Alleinstellungsmerkmale gegenüber der Masse an anderen "Experten" und Beratern?

  • 46 Jahre alt und schon über 22 Jahre Berufserfahrung!
  • 1989 Entwicklung der ersten Client-Server-Lösungen - zu dieser Zeit einmalig!
  • 1993 Einführung der ersten Power-/Predictiv-/Precition-Dialler-Lösungen in Deutschland!
  • 1993 Einer der ersten/frühen Call-Center-Berater und -Experten in Deutschland!
  • 1998 Einer der sehr frühen CRM-Berater und -Experten in Deutschland!
  • Noch berate ich unabhängig und bin weder von SAP oder Siebel "gekauft".
  • Ein breites praktisches Wissen in Prozeßberatung und Prozeßoptimierung - nun auch mit SixSigma.

Wünschenswerte berufliche Ziele:
Seit 2003 bin ich auch freiberuflich tätig, würde aber eine mittelfristige Zusammenarbeit in Festanstellung bevorzugen. Ausbau meiner Management- und Führungskompetenz, nun auch in Regelorganisationen. Langfristiger Aufbau von Themen und Strukturen, um auch die eigenen Erfolge "geniessen" zu können. Ein Arbeitgeber/Auftraggeber wo noch der Mensch an erster Stelle kommt und danach erst seine Funktion, wo Stellen- und Stellenbeschreibungen nicht zu Figuren auf dem Schachbrett entarten ...

My Situation

The previous company I worked for I had the positon as a CRM-Senior-Consultant, and my function was Practice Leader for CRM and Call-Center. Unfortunately, the company closed down. Hence, I am looking for a new challenge.


My Skills and Work Experience:
- 1987 Graduate Computer Scientist (University of Applied Sciences Darmstadt in Germany).
- Over 15 years occupational career.
- During the last 10 years I acted as a Consultant and Projectmanager on the client locations.
- Last focus was mainly in the environment of CRM: Call-Center-, Prozess- and Management-Consulting.
- Process-Consulting in Marketing, Sales und Service.
- Extensive Knowledge of CRM-strategy, Balanced Scorecard, IT-Strategy and Realization.

My Consulting-Environment based on the products of Clarify, Vantiv, Peoplesoft, Siebel and mySAP CRM.
At present, I live in the area of Frankfurt. In respect of the location of my future work place, I am absolutely flexible. After positive negociations I could join your company immediately.